Puoi trovare il tuo ID utente in Top Drives in fondo al menu impostazioni. Tocca l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a sinistra della schermata principale. Tocca il codice in basso per copiarlo negli appunti.

Il tuo acquisto sarà disponibile la prossima volta che riapri Top Drives. Se non lo vedi immediatamente, attendi alcuni minuti e chiudi e riapri il gioco. Se ancora non vedi l'acquisto sul tuo account, puoi contattare l'assistenza di Top Drives tramite l'apposito pulsante nel menu impostazioni di gioco.

Accedi al tuo account di gioco con il tuo ID utente. Seleziona il prodotto desiderato e paga utilizzando il tuo metodo di pagamento preferito. Una volta effettuato l'acquisto, riceverai una e-mail di conferma.

Per ogni acquisto effettuato, riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli relativi all'acquisto.

In generale, non è possibile ricevere un rimborso in Top Drives se l'acquisto è stato ricevuto correttamente, a parte in alcuni casi eccezionali.

Se sono passate meno di 48 ore dal momento dell'acquisto, e la valuta di gioco ricevuta non è stata spesa, è possibile offrire un rimborso. A tal fine, contatta direttamente il team d'assistenza all'interno del gioco.

Se la valuta di gioco è stata spesa, se sono passate almeno 48 ore dall'acquisto o se l'acquisto includeva dei drop random da un pacchetto di carte, non sarà possibile ottenere un rimborso.

In caso di problemi con l'acquisto (ad esempio, non hai ricevuto la valuta o carte acquistate, o in caso di addebiti multipli per un acquisto singolo), contatta l'assistenza di gioco e cercheremo di risolvere il problema quanto prima possibile.

Per contattare il team d'assistenza di Top Drives, tocca l'icona di un ingranaggio nell'angolo in alto a sinistra della schermata di gioco principale. Cosí facendo, accederai al menu impostazioni, dove potrai selezionare la voce "Assistenza"; nella prossima schermata tocca l'icona della chat in alto a destra.

Per poter risolvere il problema il più velocemente possibile, richiediamo uno screenshot della fattura dell'acquisto o degli acquisti in questione (assicurati di inviare un'immagine per ciascun acquisto dove è possibile leggere la data, il nome del prodotto acquistato e il numero dell'ordine). Non ci è possibile verificare l'acquisto tramite altri mezzi (ad es. screenshot del conto bancario o di Paypal).

Per segnalare un problema o bug nel negozio web, contatta direttamente l'assistenza di gioco in Top Drives (tramite l'opzione "Assistenza" nel menu impostazioni di gioco).

Se questo problema si verifica ripetutamente, contatta direttamente l'assistenza di Xsolla all'indirizzo https://help.xsolla.com

Un determinato ID utente di Top Drives può essere collegato unicamente a un solo account di Xsolla (la piattaforma che gestisce il negozio web), così se in passato hai effettuato l'accesso al negozio web utilizzando un'opzione di accesso legata a una piattaforma social e ora ne stai usando una diversa (in genere una configurata con un indirizzo e-mail differente), è possibile che tu stia effettuando l'accesso a un altro account di Xsolla e ovviamente non potrai collegarlo al tuo ID utente di Top Drives poiché già collegato al precedente.

Ci sono due modi per risolvere il problema.

Il primo è accedere semplicemente all'account di Xsolla collegato in precedenza al tuo ID utente di Top Drives. Così, per esempio, se sai di aver effettuato l'accesso in precedenza tramite Facebook, ma questa volta invece l'hai effettuato con Google, potrai semplicemente provare a effettuare nuovamente l'accesso a Xsolla con Facebook, ottenendo accesso all'account a cui il tuo ID utente è già stato collegato.

In alternativa, se non puoi accedere all'account del negozio web precedente, puoi contattare la sua assistenza clienti direttamente, chiedendo di riassociare il tuo ID utente di Top Drives al tuo account di Xsolla attuale. Per farlo, attieniti alla seguente procedura:

- Vai in https://account.xsolla.com/wallet

- Accedi utilizzando le credenziali di accesso tramite la piattaforma social o l'e-mail che stai usando per accedere all'account di Xsolla attuale.

- Fai clic sull'icona nell'angolo in basso (un cerchio blu con una sagoma nera).

- Fai clic su "Chat dal vivo".

- Invia il tuo ID utente all'assistenza (quello indicato in basso a sinistra nella schermata delle Impostazioni del gioco - puoi eventualmente toccarlo per copiarlo negli Appunti) e chiedi di associarlo all'account di Xsolla da cui li stai contattando.

Dopo aver eseguito tale procedura, dovresti poter utilizzare quello stesso account social o le stesse credenziali e-mail per accedere a https://store.topdrives.io e potrai quindi effettuare qualsiasi acquisto oppure ottenere qualsiasi pacchetto gratuito con l'ID utente che hai fornito all'assistenza clienti di Xsolla.

Se hai effettuato l'accesso al negozio web in passato mentre giocavi con un altro account di Top Drives e hai collegato l'ID utente di quell'account al tuo account del negozio web, e successivamente hai iniziato a giocare con un nuovo account di Top Drives, potresti voler cambiare l'ID utente a cui è collegato l'account del negozio web per effettuare acquisti per il nuovo account di Top Drives.

Per modificare l'ID utente di Top Drives associato al tuo account di Xsolla, attieniti alla seguente procedura:

- Vai in https://account.xsolla.com/wallet

- Accedi utilizzando le credenziali di accesso tramite la piattaforma social o l'e-mail che stai usando per accedere all'account di Xsolla attuale.

- Fai clic sull'icona nell'angolo in basso a destra (un cerchio blu con una sagoma nera).

- Fai clic su "Chat dal vivo".

- Invia il tuo ID utente all'assistenza (quello indicato in basso a sinistra nella schermata delle Impostazioni del gioco - puoi eventualmente toccarlo per copiarlo negli Appunti) e chiedi di associarlo all'account di Xsolla da cui li stai contattando.

Dopo aver eseguito tale procedura, dovresti poter utilizzare quello stesso account social o le stesse credenziali e-mail per accedere a https://store.topdrives.io e potrai quindi effettuare qualsiasi acquisto oppure ottenere qualsiasi pacchetto gratuito con l'ID utente che hai fornito all'assistenza clienti di Xsolla.